Términos y condiciones
Condiciones de Despacho — Vivero Acuáticas
Antes de confirmar tu compra, te invitamos a leer atentamente nuestras condiciones de despacho. Estas medidas aseguran una experiencia fluida, segura y transparente para el envío de tus plantas y productos.
1. Formas de pedido aceptadas: – Todos los pedidos deben realizarse vía tienda online (www.acuaticas.cl) o, de forma excepcional, por WhatsApp para casos especiales o compras complejas.
– Para validar el pedido, debe haberse realizado la transferencia por el total de la compra.
2. Día de despacho: – Todos los pedidos se despachan únicamente los días lunes entre las 08:00 y 18:00 horas.
– Si el lunes es feriado, el despacho se realizará el siguiente día hábil.
– Importante: Las compras realizadas un domingo o lunes se despachan recién el lunes de la semana siguiente.
– Los pedidos realizados víspera de feriado serán trasladados al lunes siguiente para evitar la permanencia en bodegas.
3. Plazo para ingreso de pedidos al despacho:
– Los pedidos que se reciben desde el lunes AM hasta el domingo a las 12:00 PM se despachan el lunes siguiente (o día hábil si es feriado).
Ejemplos:
– Si compras el miércoles a las 18:00, tu pedido se despacha el lunes siguiente.
– Si compras el domingo a las 20:00, el despacho se realizará el lunes subsiguiente.
– Si compras un lunes a las 09:00 AM, el despacho será el lunes de la semana siguiente.
4. Empresa de transporte: – Todos los envíos se realizan a través de Starken, a todo Chile.
5. Valor del despacho: – El valor del envío es cancelado por el cliente directamente a Starken al momento de recibir su pedido. Recomendamos seleccionar retiro en oficina para mayor comodidad.
6. Embalaje y seguridad: – Cada planta es cuidadosamente embalada según su tipo para asegurar que llegue en excelente estado. Contamos con más de 10 años de experiencia despachando especies vivas.
7. Seguimiento del envío: – Una vez despachado, te enviaremos el número de seguimiento por correo o WhatsApp (según como se haga el pedido) para que puedas rastrear tu pedido directamente con Starken.
8. Datos requeridos para el despacho: Es indispensable que nos envíes:
– Nombre completo de quien recibe
– RUT
– Teléfono de contacto
– Dirección completa (o sucursal Starken más cercana)
9. Condominios o lugares sin acceso a repartidores: – Si el despacho es a un condominio u otro lugar que no permita el ingreso a los repartidores de Starken, el pedido será derivado automáticamente a la oficina de Starken más cercana.
– Recomendamos consultar previamente si tu dirección tiene restricciones de ingreso.
10. En caso de problemas con el despacho: – Si surge algún inconveniente con el transporte, el cliente debe comunicarse directamente con Starken.
– En situaciones excepcionales, puedes escribirnos y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.
11. Productos incluidos en los despachos: – Se despachan plantas acuáticas y productos relacionados (ej. alguicidas, bombas).
– No existe un monto mínimo de compra para despachar.
12. Recomendación: – Si tienes dudas antes de comprar puedes consultarnos y te recomendamos usar el carrito de la tienda online para realizar tu compra. Es el canal más seguro y rápido para procesar tu pedido.
Ante cualquier duda, puedes escribirnos a través de WhatsApp o nuestro formulario de contacto.
Gracias por confiar en Vivero Acuáticas 💧
